Νομικές Πληροφορίες

1. Εισαγωγή

Η πλατφόρμα EasyRantevou (https://easyrantevou.gr) σέβεται την ιδιωτικότητά σας και δεσμεύεται να προστατεύει τα προσωπικά σας δεδομένα σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR – Κανονισμός ΕΕ 2016/679). Με τη χρήση των υπηρεσιών μας, αποδέχεστε την παρούσα Πολιτική.

2. Υπεύθυνος Επεξεργασίας

Υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων είναι η πλατφόρμα EasyRantevou.

Email επικοινωνίας: easyrantevou@gmail.com

3. Ποια δεδομένα συλλέγουμε

Ανάλογα με τον τρόπο χρήσης της πλατφόρμας, ενδέχεται να συλλέγονται τα εξής δεδομένα:

3.1 Επιχειρήσεις / Επαγγελματίες

• Όνομα επιχείρησης ή επαγγελματία
• Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και στοιχεία επικοινωνίας
• Πληροφορίες υπηρεσιών και ωραρίου
• Ραντεβού και βασικά στοιχεία πελατών (όνομα, τηλέφωνο, ημερομηνία & ώρα ραντεβού)
• Στοιχεία συνδρομής και τιμολόγησης

3.2 Χρήστες (χωρίς λογαριασμό)

• Ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου(για αποστολή κωδικού επιβεβαίωσης (OTP), επιβεβαίωση ταυτότητας, αποτροπή ψευδών κρατήσεων και προστασία της πλατφόρμας από καταχρηστική χρήση) που δηλώνονται κατά το κλείσιμο ραντεβού
• Πληροφορίες ραντεβού (ημερομηνία, ώρα, επιχείρηση, επαγγελματίας)
• Τεχνικό αναγνωριστικό συνεδρίας (guest session id) για την προβολή των ραντεβού και τη συμμετοχή στο chat με την επιχείρηση
• Μηνύματα και φωτογραφίες που αποστέλλονται μέσω της λειτουργίας chat, αποκλειστικά στο πλαίσιο ενεργού ραντεβού

3.3 Τεχνικά δεδομένα

• Διεύθυνση IP
• Τύπος συσκευής και browser
• Απαραίτητα τεχνικά cookies / localStorage για τη λειτουργία της πλατφόρμας

4. Σκοπός επεξεργασίας δεδομένων

Τα δεδομένα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για:

• τη λειτουργία και παροχή της υπηρεσίας online ραντεβού
• τη διαχείριση λογαριασμών επιχειρήσεων
• την προβολή και οργάνωση ραντεβού
• την επικοινωνία μεταξύ επιχείρησης και πελάτη, συμπεριλαμβανομένης της άμεσης ανταλλαγής μηνυμάτων (chat) για ενεργά ραντεβού
• τη διαχείριση συνδρομών και πληρωμών
• τη διασφάλιση της ασφάλειας και αποτροπή καταχρηστικής χρήσης
• την αποστολή κωδικών επιβεβαίωσης (OTP), επιβεβαιώσεων ραντεβού, υπενθυμίσεων και λειτουργικών ενημερώσεων που σχετίζονται αποκλειστικά με την υπηρεσία.

Τα δεδομένα δεν πωλούνται και δεν χρησιμοποιούνται για διαφημιστικούς σκοπούς.

5. Νομική βάση επεξεργασίας (GDPR άρθρο 6)

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων βασίζεται:

• στην εκτέλεση σύμβασης (άρθρο 6 παρ. 1β GDPR),
• στη συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις (άρθρο 6 παρ. 1γ),
• και στο έννομο συμφέρον για την ασφάλεια και εύρυθμη λειτουργία της πλατφόρμας (άρθρο 6 παρ. 1στ).

6. Τρίτοι Πάροχοι (Data Processors)

Η πλατφόρμα EasyRantevou χρησιμοποιεί αξιόπιστους τρίτους παρόχους αποκλειστικά για την παροχή των υπηρεσιών της:

• Supabase(βάση δεδομένων & authentication)
• Stripe (πληρωμές, συνδρομές και τιμολόγηση)
• EmailJS (αποστολή μηνυμάτων επικοινωνίας)

Οι πάροχοι αυτοί λειτουργούν ως εκτελούντες την επεξεργασία και επεξεργάζονται δεδομένα μόνο σύμφωνα με τις οδηγίες μας.

Ρόλος Επιχειρήσεων ως Υπεύθυνοι Επεξεργασίας

Κάθε επιχείρηση που χρησιμοποιεί την πλατφόρμα EasyRantevou λειτουργεί ως ανεξάρτητος Υπεύθυνος Επεξεργασίας για τα προσωπικά δεδομένα των πελατών της και φέρει αποκλειστική ευθύνη για τη νόμιμη συλλογή και επεξεργασία τους.

7. Ποιος έχει πρόσβαση στα δεδομένα

• Η κάθε επιχείρηση έχει πρόσβαση μόνο στα δικά της δεδομένα και ραντεβού.
• Μόνο εξουσιοδοτημένα μέλη της ομάδας μας έχουν πρόσβαση για τεχνική υποστήριξη/επίλυση προβλημάτων.
• Δεν παρέχεται πρόσβαση σε μη εξουσιοδοτημένα τρίτα μέρη.

8. Ασφάλεια δεδομένων

Τα δεδομένα αποθηκεύονται με ασφάλεια σε υποδομές cloud και προστατεύονται με κρυπτογράφηση, ελέγχους πρόσβασης (RLS), SSL σε όλη την πλατφόρμα και τακτικά backups.

Παρότι λαμβάνονται όλα τα εύλογα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των δεδομένων, καμία ψηφιακή υπηρεσία δεν μπορεί να εγγυηθεί απόλυτη ασφάλεια.

9. Cookies & Τεχνολογίες Αποθήκευσης

Η πλατφόρμα χρησιμοποιεί μόνο απολύτως απαραίτητα cookies και τεχνολογίες αποθήκευσης (όπως localStorage) για τεχνικούς λόγους, όπως:

• τη λειτουργία σύνδεσης επιχειρήσεων,
• την προβολή κλεισμένων ραντεβού σε χρήστες χωρίς λογαριασμό,
• την αποτροπή κακόβουλης ή καταχρηστικής χρήσης.

Δεν χρησιμοποιούνται cookies παρακολούθησης ή διαφημιστικού σκοπού, ούτε cookies τρίτων για marketing.

9.1 Emails, OTP και Λειτουργικές Ειδοποιήσεις

Η πλατφόρμα ενδέχεται να αποστέλλει αυτοματοποιημένα emails που σχετίζονται αποκλειστικά με τη λειτουργία της υπηρεσίας, όπως κωδικούς επιβεβαίωσης (OTP), επιβεβαιώσεις ραντεβού, υπενθυμίσεις, ενημερώσεις συνδρομών, ειδοποιήσεις πληρωμών και θέματα ασφάλειας λογαριασμού.

Τα emails αυτά είναι λειτουργικά και απαραίτητα για την παροχή της υπηρεσίας και δεν αποτελούν διαφημιστική ή προωθητική επικοινωνία.

9.2 Push Notifications

Η πλατφόρμα ενδέχεται να χρησιμοποιεί push notifications για λειτουργικές ειδοποιήσεις σχετικές με ραντεβού, δραστηριότητα λογαριασμού και ενημερώσεις της υπηρεσίας.

Ο χρήστης μπορεί να διαχειρίζεται ή να απενεργοποιεί τις ειδοποιήσεις από τις ρυθμίσεις της συσκευής ή του browser του.

9.3 Chat μεταξύ Επιχείρησης και Πελάτη

Η πλατφόρμα παρέχει λειτουργία ανταλλαγής μηνυμάτων και φωτογραφιών (chat) μεταξύ της επιχείρησης και πελατών που έχουν ενεργό προσεχές ραντεβού. Η λειτουργία είναι διαθέσιμη αποκλειστικά για ραντεβού που δεν έχουν ακόμα πραγματοποιηθεί.

Οι πελάτες συμμετέχουν ανώνυμα μέσω τεχνικού αναγνωριστικού (guest session id), χωρίς να απαιτείται δημιουργία λογαριασμού. Τα μηνύματα και οι φωτογραφίες διαγράφονται αυτόματα μετά την ολοκλήρωση του ραντεβού και δεν χρησιμοποιούνται για διαφημιστικούς ή αναλυτικούς σκοπούς.

10. Διατήρηση δεδομένων

Τα δεδομένα διατηρούνται όσο ο λογαριασμός της επιχείρησης είναι ενεργός και έως 12 μήνες μετά τη διαγραφή για λόγους ασφάλειας, λογιστικούς και νομικούς.

Τα μηνύματα και οι φωτογραφίες chat διαγράφονται αυτόματα μετά την ολοκλήρωση του αντίστοιχου ραντεβού.

Οι επιχειρήσεις μπορούν να αιτηθούν εξαγωγή ή διαγραφή των δεδομένων τους επικοινωνώντας με το EasyRantevou μέσω email, σύμφωνα με τις υποχρεώσεις της ισχύουσας νομοθεσίας.

11. Δικαιώματα χρηστών

Σύμφωνα με το GDPR, έχετε δικαίωμα:

• πρόσβασης,
• διόρθωσης,
• διαγραφής,
• περιορισμού επεξεργασίας,
• φορητότητας,
• ανάκλησης συγκατάθεσης (όπου εφαρμόζεται).

Για αιτήματα, επικοινωνήστε: easyrantevou@gmail.com.

12. Αλλαγές στην Πολιτική

Το EasyRantevou διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει την Πολιτική Απορρήτου. Οι αλλαγές θα δημοσιεύονται εδώ με νέα ημερομηνία ενημέρωσης.

13. Επικοινωνία

Για ερωτήσεις σχετικά με την προστασία δεδομένων: easyrantevou@gmail.com

1. Στοιχεία Παρόχου

Η πλατφόρμα EasyRantevou λειτουργεί ως υπηρεσία λογισμικού τύπου SaaS και παρέχεται από τον νόμιμα συσταθέντα πάροχο, με έδρα στην Ελλάδα. Επωνυμία: EasyRantevou (ΝΑΚΑ ΠΑΝΑΓΙΩΤΑ ΕΥΑΓΓΕΛΟΣ) ΑΦΜ: 120704612 ΔΟΥ: ΚΑΤΕΡΙΝΗΣ Έδρα: Μαραθώνος 71, 60132, Ελλάδα Email επικοινωνίας: easyrantevou@gmail.com

2. Αντικείμενο Υπηρεσίας

Το EasyRantevou παρέχει ηλεκτρονική πλατφόρμα διαχείρισης ραντεβού μεταξύ επαγγελματιών και τελικών χρηστών, συμπεριλαμβανομένης της προβολής διαθεσιμότητας, της κράτησης ραντεβού και της βασικής διαχείρισης πελατολογίου.

3. Δημιουργία και Χρήση Λογαριασμού

Η δημιουργία λογαριασμού επιτρέπεται μόνο σε νόμιμους επαγγελματίες. Ο χρήστης δηλώνει υπεύθυνα ότι τα στοιχεία που παρέχει είναι αληθή, ακριβή και επικαιροποιημένα.

4. Υποχρεώσεις Χρηστών

• Να χρησιμοποιούν την πλατφόρμα σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία
• Να εισάγουν άμεσα τηλεφωνικά ραντέβου στο διαχειριστικό για αποφύγη διπλοκρατήσεων
• Να μην προβαίνουν σε παραπλανητική ή καταχρηστική χρήση
• Να διαχειρίζονται νόμιμα τα προσωπικά δεδομένα των πελατών τους
• Να διατηρούν ενημερωμένο το πρόγραμμα, το ωράριο, τις υπηρεσίες και τις τηλεφωνικές ή χειροκίνητες κρατήσεις τους, ώστε να αποφεύγονται λανθασμένες διαθεσιμότητες.
• Να μην χρησιμοποιούν την πλατφόρμα με αυτοματοποιημένο, κακόβουλο ή καταχρηστικό τρόπο, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας ψευδών ραντεβού, χρήσης bots ή απόπειρας παραβίασης της ασφάλειας του συστήματος.

5. Συνδρομές, Χρεώσεις και Τιμολόγηση

Η χρήση της υπηρεσίας EasyRantevou παρέχεται με μηνιαία ή ετήσια συνδρομή.

Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται μέσω της πλατφόρμας Stripe, η οποία λειτουργεί αποκλειστικά ως πάροχος υπηρεσιών πληρωμών.

Με την ολοκλήρωση της πληρωμής, το EasyRantevou εκδίδει το αντίστοιχο φορολογικό παραστατικό (Τιμολόγιο Παροχής Υπηρεσιών ή Απόδειξη Παροχής Υπηρεσιών), σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική φορολογική νομοθεσία, και το διαβιβάζει στην ΑΑΔΕ μέσω του συστήματος myDATA.

Το φορολογικό παραστατικό αποστέλλεται ηλεκτρονικά στην επιχείρηση.

Το EasyRantevou δεν ευθύνεται για τη φορολογική συμμόρφωση των επιχειρήσεων σε σχέση με τις υπηρεσίες που παρέχουν στους πελάτες τους.

Η συνδρομή μπορεί να ακυρωθεί οποιαδήποτε στιγμή.

Οι συνδρομές ανανεώνονται αυτόματα στο τέλος κάθε κύκλου χρέωσης (μηνιαίου ή ετήσιου), εκτός εάν ο χρήστης προβεί σε ακύρωση πριν την ημερομηνία ανανέωσης.

Η ακύρωση πραγματοποιείται αποκλειστικά μέσω του Διαχειριστικού (Διαχείριση Συνδρομής) ή κατόπιν γραπτού αιτήματος στο email υποστήριξης.

Η μη χρήση της υπηρεσίας δεν αποτελεί λόγο μη χρέωσης ή επιστροφής χρημάτων.

Μετά την επιτυχή ανανέωση συνδρομής, το ποσό δεν επιστρέφεται, εκτός εάν αποδεδειγμένα συντρέχει τεχνικό σφάλμα που οφείλεται αποκλειστικά στην πλατφόρμα EasyRantevou.

6. Ρόλος της Πλατφόρμας & Ευθύνη Ραντεβού

Το EasyRantevou λειτουργεί αποκλειστικά ως τεχνολογικός πάροχος και εργαλείο οργάνωσης ραντεβού. Δεν φέρει ευθύνη για την εκτέλεση, ακύρωση ή μη εμφάνιση ραντεβού.

Ο επαγγελματίας φέρει την αποκλειστική ευθύνη για τη διαχείριση των ραντεβού, την επικοινωνία με τους πελάτες του και τη συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία.

Συνιστάται στους επαγγελματίες η διατήρηση ανεξάρτητου αντιγράφου ή εναλλακτικού τρόπου καταγραφής ραντεβού.

Το EasyRantevou δεν εμπλέκεται σε οικονομικές συναλλαγές μεταξύ επαγγελματιών και τελικών πελατών και δεν φέρει ευθύνη για διαφορές, ακυρώσεις ή απαιτήσεις που προκύπτουν μεταξύ τους.

Η ακρίβεια της διαθεσιμότητας εξαρτάται από την ορθή και έγκαιρη ενημέρωση του προγράμματος από την επιχείρηση. Το EasyRantevou δεν ευθύνεται για διπλοκρατήσεις, λανθασμένη διαθεσιμότητα ή μη ενημερωμένα ραντεβού που οφείλονται σε παραλείψεις, καθυστερήσεις ή εσφαλμένη χρήση από την επιχείρηση.

7. Περιορισμός Ευθύνης

Η υπηρεσία EasyRantevou παρέχεται «ως έχει» (as is) και «όπως διατίθεται» (as available). Το EasyRantevou δεν εγγυάται ότι η λειτουργία της πλατφόρμας θα είναι αδιάλειπτη, ή χωρίς σφάλματα.

Σε καμία περίπτωση το EasyRantevou δεν ευθύνεται για άμεσες, έμμεσες, επακόλουθες, ειδικές ή αποθετικές ζημίες, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά διαφυγόντων κερδών, απώλειας πελατείας, απώλειας δεδομένων ή επιχειρηματικής ζημίας.

Η συνολική ευθύνη της πλατφόρμας EasyRantevou, ανεξαρτήτως νομικής βάσης ή αιτίας, περιορίζεται αυστηρά στο συνολικό ποσό που έχει καταβάλει ο χρήστης για τη συνδρομή του κατά τους τελευταίους δώδεκα (12) μήνες πριν την επέλευση του περιστατικού.

8. Ανωτέρα Βία

Το EasyRantevou δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε καθυστέρηση ή αδυναμία παροχής της υπηρεσίας οφείλεται σε γεγονότα ανωτέρας βίας ή εκτός του εύλογου ελέγχου της, όπως ενδεικτικά: διακοπές παρόχων cloud ή πληρωμών, τεχνικές βλάβες τρίτων, κυβερνοεπιθέσεις, φυσικές καταστροφές, διακοπές δικτύων ή ενέργειας.

9. Πνευματική Ιδιοκτησία

Όλο το λογισμικό, το περιεχόμενο και το εμπορικό σήμα της πλατφόρμας αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία της Εταιρείας.

10. Διαθεσιμότητα Υπηρεσίας (SLA)

Το EasyRantevou καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για τη διαθεσιμότητα και την ομαλή λειτουργία της πλατφόρμας, χωρίς να εγγυάται συγκεκριμένο ποσοστό διαθεσιμότητας (uptime).

Σε περίπτωση εκτεταμένης τεχνικής διακοπής, η αποκλειστική και μοναδική αποζημίωση δύναται να είναι πίστωση χρόνου συνδρομής (service credit) και όχι χρηματική επιστροφή.

11. Αναστολή ή Διακοπή Υπηρεσίας

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα αναστολής ή διακοπής πρόσβασης σε περίπτωση παραβίασης των παρόντων Όρων ή της νομοθεσίας.

Σε περίπτωση διακοπής από τον χρήστη, η πρόσβαση στην υπηρεσία παραμένει ενεργή έως το τέλος του ήδη πληρωμένου κύκλου χρέωσης.

Δεν πραγματοποιείται αναλογική επιστροφή χρημάτων για το υπολειπόμενο διάστημα συνδρομής.

12. Τροποποιήσεις Όρων

Η Εταιρεία δύναται να τροποποιεί τους παρόντες Όρους. Οι αλλαγές τίθενται σε ισχύ με τη δημοσίευσή τους στην παρούσα σελίδα.

13. Εφαρμοστέο Δίκαιο και Δικαιοδοσία

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο. Αρμόδια είναι αποκλειστικά τα Δικαστήρια Αθηνών.

14. Αποδοχή με τη χρήση

Η δημιουργία λογαριασμού ή/και η χρήση της πλατφόρμας συνεπάγεται ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων Όρων.

15. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε νομική ή συμβατική απορία, μπορείτε να επικοινωνείτε στο easyrantevou@gmail.com.